Эксперт-BI для CRM: Анализ данных из CRM Бизнес-аналитика FineBI

Стандартно в «‎Аналитике‎»‎ лежит отчет «‎Воронка продаж‎»‎ и отчет об эффективности менеджеров. Дополнительно могут быть и другие, но их надо анализировать, поэтому про них говорить не будем. Что лучше отобразит количество сделок за квартал — гистограмма или леденцовая диаграмма?

Вы можете работать с теми, кто не обратился повторно и выстраивать таким образом долгосрочные взаимоотношения. Тут можно просматривать статистику по воронке продаж. На скриншоте ниже вы видите раздел аналитики, в котором можно отслеживать источники обращений, среднее время ответа, конверсии и другую полезную информацию. Если перечисленные выше решения кажутся дорогими для малого бизнеса или неподходящими, посмотрите подборку 14 бесплатных CRM в нашем блоге.

• Таким образом, под конец сделки менеджер получает полностью готовый пакет документов, требующий только согласование и утверждение.
• В системе фиксируется получение и прочтение каждого email, а также сохраняется история переписок.
• Один из важных инструментов, рекомендованных для внедрения в CRM — это коллтрекинг.
• Взаимодействовать с клиентом и вести его по всем этапам воронки продаж.
• BPMS планирует, моделирует и контролирует все бизнес-процессы, включая стратегию развития, производство, финансовый менеджмент и бухгалтерию.

Редко такое бывает, что показатель конверсии из месяца в месяц полностью повторяется. Но если этот процент резко снижается в динамике с предыдущими периодами, нужно оперативно “подключаться” и искать причину. Простота интерфейса поможет сотруднику на интуитивном уровне быстро привыкнуть к Битрикс24, что способствует ускоренному получению результатов от внедрения системы.

Если у вас возникли сложности с настройкой CRM-системы, обращайтесь к специалистам Первого Бита. Наша компания поможет подключить и настроить обширный спектр инструментов для анализа бизнес-показателей вашей фирмы. Аналитика CRM — это данные, которые демонстрируют эффективность продаж и обслуживания клиентов вашей компании. Аналитика CRM также предоставляет данные о клиентах, которые можно использовать для обоснования более взвешенных бизнес-решений.

Интерфейс системы изучается легко и достаточно быстро. Кроме того, нет целесообразности руководителю тратить драгоценное время на организацию обучения сотрудников. Есть специалисты “Простого бизнеса”, которые профессионально этим занимаются. А также действует оперативная поддержка в режиме 24/7. Выбор CRM-систем для менеджеров по продажам – огромен. Давайте рассмотрим примеры программ и решим, какую CRM-систему выбрать для бизнеса.

Если вы используете OkoCRM, в модуль «‎Аналитика‎»‎ заходите через иконку с таймером. Наличие исследований по новым клиентам поможет также подготовить предложения, которые позволят увеличить средний чек. К примеру, предлагать к основному продукту дополнительные,  включить в ассортимент комплекты или усовершенствованные версии продукта по более высокой цене, начислять бонус за средний чек.

РосБизнесСофт CRM (RBS .

Встроен автоматический обзвон потенциальных клиентов, которые заходили на сайт компании и не оставили заявку. В карточках клиентов можно хранить все данные о покупателе, его документы в виде файлов с разными расширениями, звонки и сообщения, писать комментарии. Из карточек заявок можно отвечать заказчикам и создавать карточки клиентов. Исходящие рассылки также можно делать из системы, не подключая дополнительные сервисы.

Хотите узнать, как управление взаимоотношениями с клиентами помогает достичь таких результатов? Самое время узнать, какие задачи решают CRM-системы. С первого контакта запускается автоматический сценарий воронки, который поэтапно подскажет менеджеру, как подвести заказчика к закрытию сделки. Программа напомнит о звонке, выставит счет, отправит договор на согласование юристу.

Net Promoter Score (NPS) – показатель, который оценивает лояльность покупателей. Аналитика продаж будет более полной, если вы проводите замеры такого индекса. Пользуясь такой аналитикой продаж, вы заботитесь о расширении стенок воронке по всей ее длине. Благодаря обширной кастомизации, сервис подходит для различных отраслей, от финансовых компаний до SaaS бизнесов. По умолчанию сделки отображаются в виде канбан доски, однако при необходимости их можно трансформировать в список. Этот отчет показывает процент выигранных и проигранных сделок.

Коротко про аналитику в CRM

Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку. Маркетинг отношений или же CRM-маркетинг — это модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж. HomeCRM позволяет работать как с компьютера, так и с телефона или планшета. Можно отслеживать эффективность работы всего агентства и каждого сотрудника отдельно. Есть выгрузка на доски недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчетность, история взаимодействий с клиентами и многое другое.

CRM может подключаться к сайту, ко всем корпоративным аккаунтам в мессенджерах и социальных сетях, а также к почте и телефонному номеру. Независимо от канала обращения, каждая заявка передается на обработку менеджерам, при этом CRM создает карточку для каждого нового клиента, где сохраняет все данные. При помощи аналитики также можно определить эффективность каждого из источников рекламы — у какого канала лучше продажи и выше конверсия. Удобнее всего данные отображаются как каналы связи в формате воронки. Это позволяет оценить общий процент конверсии и отдельно для каждого канала. Можно определить сколько из пришедших с одного канала лидов доходят до продажи, что позволяет оценить эффективность рекламы, качество канала и работу менеджера.

Преимущества анализа CRM

CRM-аналитика позволяет проследить этапы сделки от заявки до получения денег. Здесь можно отслеживать динамику сделок и видеть, как распределяются суммы покупок по времени. Таким образом, вы можете не только контролировать процент совершения повторных продаж, но и делать сравнительный анализ выбранного периода времени с аналогичным в прошлом. Имеется бесплатный тестовый период, действующий две недели.

А для тех у кого уже есть сайт, CRM предоставляет виджет онлайн-записи, который можно разместить на свой сайт в течении 5-ти минут и получать лиды. Форму сбора лидов можно изменять и дополнять под свои потребности. Также есть уведомления о событии по SMS, Email, Telegram и т.д до/после/за сутки/за час для сотрудников и клиентов. Это единая CRM, которая идеально подходит для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам. Сквозная аналитика в CRM определяет и структурирует все данные о точках соприкосновения с клиентом, что позволяет оценить ликвидность рекламных вложений.

Затем оцениваются темпы и качество развития, замеряются стандартные показатели продаж. AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM. Это облачная система с основными функциями — воронка продаж, карточки клиентов, интеграция с сервисами телефонии. Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.

Чтобы пользоваться всеми возможностями CRM, систему интегрируют с полезным для бизнеса ПО. Если да, то приглашаем вас на бесплатную онлайн-экскурсию по настроенной CRM. Покажем вам крутые фишки и инструменты системы, которые позволят зарабатывать минимум на 20-30% больше. Руководитель может наглядно аналитический crm посмотреть, кто из менеджеров  усердно и старательно работает, выжимает максимум, продает много и часто. Также с помощью отчета видно, кто халтурит, просто высиживая рабочее время в офисе. Еще один вариант – настроить сортировку данных по источникам лидов и посмотреть отдельно их конверсию.

Sexual homones